1. 교환 및 반품이 가능한가요?
엠케이앤릴리의 모든 제품은 고객님이 주문해 주시는 컬러, 사이즈에 맞게 '개별 주문 생산'됩니다.
또한, 쇼핑몰이 상시 운영 되지 않고, 특정 시즌 동안 '한시적'으로 운영됩니다.
위와 같은 이유로, 엠케이앤릴리의 모든 상품은
제품이 불량인 경우를 제외하고 '주문후 취소, 교환 및 반품'이 불가하니 이 점 꼭 참고하시어 신중한 구매 부탁드립니다.
2. 제품 불량시 교환/반품 절차는 어떻게 되나요?
<교환/반품 절차>
1. 상품을 받으신 후 48시간 이내 게시판이나 고객센터(02-6402-0707)로 교환/반품 접수를 해 주세요.
접수시 '제품불량' 부분에 대해 상담원과 충분히 상담해 주세요.
2. 1을 통해 '제품 불량'이 인정되어 '교환/반품'을 하기로 하신 경우, 택배사에 반품 접수를 해 주세요
(롯데택배, 1588-2121, 착불로 접수)
3. 제품을 처음 받은 상태 그대로 포장해 두었다가 택배 기사님이 방문하시면 전달해 주세요.
4. 제품이 도착하면, 검품 과정을 거친 후, 교환/반품 처리 해 드립니다.
(교환시-원하시는 상품으로 재배송, 반품시-원하시는 방법으로 환불처리 예)예치금 전환, 카드취소, 환불 등)
5. 사전에 고객센터를 통해 반품접수가 되지 않은 상품은 임의 반송처리되니, 꼭 미리 연락 주세요.
<교환/반품 주소>
서울특별시 마포구 성미산로 29안길 19, 2층 엠케이앤릴리 (02-6402-0707)
<기타 유의사항>
- 상품 수령 후 7일 이내로 엠케이앤릴리에 도착할 수 있게 빠른 반품 부탁드립니다
- 사이즈 재는 방식에 따라 약 3cm이내 오차는 있을 수 있으니 이 점 참고해주세요
- 제품의 컬러는 모니터 해상도에 따라 차이가 있을 수 있을 수 있으니 이 점 참고해주세요
- 롯데택배 (1588-2121) 로 반드시 수령하신 운송장 번호로 반품접수하시고 착불로 보내주시면 됩니다
- 타택배 및 편의점 택배 이용시에는 반드시 선불 발송해주셔야 합니다
- 타택배 이용시 초과되는 배송료는 고객님께서 부담해주셔야 하니 확인 부탁드립니다.
3. 착용 또는 수선, 세탁 후 상품의 불량을 발견했어요 이 경우는 어떻게 해야하나요?
착용하시거나 이미 세탁을 하신 경우 1차 상품만의 원인으로 보기는 어렵습니다.
이미 상품에 대해 변형이 일어날 수 있는 2차원인이 발생 되었기에 상품의 문제만으로는 보기가 어려워
처리가 불가능하니 제품 수령 후 반드시 제품의 상태와 사이즈를 체크해 보셔야 합니다.
세탁 후 상품 불량을 발견하셨을 경우 혹은 본인의 사이즈에 맞게 수선을 하신 제품에 대해서는 교환 및 환불이 절대 불가능합니다.
4. 교환 또는 반품을 할 경우 적립금은 복원이 되나요?
교환 및 반품시 구매에 대한 적립금 및 이벤트 적립금은 복원되지 않습니다.
단, 제품에 대한 반품 적립금은 다시 복원됩니다.
